Einen herzlichen Dank für die Teilnahme, die ehrliche Kritik und vor allem die vielen wertschätzenden Kommentare wollen wir allen Patienten aussprechen, die sich an unserer diesjährigen Zufriedenheitsbefragung beteiligt haben.
Als Hauptkritikpunkt wurde unsere telefonische Erreichbarkeit benannt. Diese konnten wir dank unseres digitalen Telefonassistenten nun deutlich verbessern. Unser „Aaron“ wird mittlerweile sehr gut angenommen und rege genutzt!
Aaron nimmt Ihren Anruf jederzeit während der Öffnungszeiten entgegen. Damit Sie nicht lange warten müssen, startet Aaron einen einfachen interaktiven Dialog, in dem Ihre persönlichen Daten und Ihr Anliegen strukturiert aufgenommen werden. Ihre Anfrage und Bestellungen von Rezepten, Überweisungen, etc. kann anschließend gezielt von uns bearbeitet werden.
Und so einfach funktioniert es:
3. Hinterlassen Sie Ihren Namen
Abschließend werden Sie nach Namen, Krankenkasse und Geburtsdatum gefragt, damit die Daten korrekt zugeordnet werden können. Bei offenen Fragen werden wir uns per Rückruf oder SMS bei Ihnen melden. SMS können allerdings nur versendet werden, wenn Sie von einem Handy aus angerufen haben.
Wir möchten unseren Service verbessern und mit unserem neuen Telefonassistenten die Organisation unserer Praxis verbessern.
Bitte nutzen Sie den digitalen Assistenten, wir freuen uns auf Ihr Feedback !
Seit dem 02.05.2022 finden Sie uns in der Holzhäuser Straße 78A in der 4. Etage!!!
Unsere Sprechzeiten und die Telefonnummern sind gleichgeblieben!
Wir freuen uns auf Sie in den neuen Räumen!
Frau Winkler hat die Weiterbildung zur „Impfassistentin in der Hausarztpraxis“ absolviert. Gerne kontrollieren wir Ihren Impfausweis.
Wir gratulieren Frau Steiner zur erfolgreichen „NäPa“-Prüfung!
Das Qualitätsmanagement (QM) in unserer Praxis ist ausgerichtet nach
„Quisa – Qualität in Sächsischen Arztpraxen.
Seit der ersten Anerkennung 2016 haben wir unser QM-Handbuches kontinuierlich aktualisiert und an ständige Neuerungen angepasst.
Unser Handbuch und dessen Weiterentwicklung wurde von der Kassenärztlichen Vereinigung anerkannt.
Somit sind wir auf dem neuesten Stand, auch was die Anpassungen an die neuen QM-Leitlinien und Datenschutz anbelangt.
Wir freuen uns sehr über das wiederholt sehr gute Ergebnis in der Zufriedenheitsbefragung unserer Patienten.
Wir konnten ein Ergebnis mit der Schulnote 1,3 erreichen.
Wir danken hiermit allen Patienten, die an der Umfrage teilgenommen haben.
Für Ihre Anregungen sind wir weiterhin sehr dankbar und sind stets bemüht, diese umzusetzen.
Am 01. September durfte Frau Zimmer als begleitende Ärztin am Wandertag für COPD-Patienten „Mein Atem Mein Weg“ teilnehmen. Beteiligt waren neben Therapeuten auch Pulmologen und Hausärzte aus Leipzig und Umgebung.
Bei schönstem Wetter waren über 300 Patienten gemeinsam mit Therapeuten und Ärzten rund um die Rennbahn „Am Scheibenholz“ unterwegs.
Es gab auch viele Stände von Organisationen und Vereinen, wie z.B. „GeriNet Leipzig e.V.“ und der „Deutschen Atemwegsliga e.V.“, an denen die Patienten sich über die Therapie ihrer Erkrankung informieren konnten.
Auch in diesem Jahr haben wir erfolgreich ein Notfallseminar absolviert.
Im Rahmen der neuen EU-Datenschutz-Grundverordnung waren wir zur Anpassung unserer Formulare bezüglich des Erheben und Übermitteln von Befunden, Informationsweitergabe an Angehörige und Erinnerungen an Vorsorgeuntersuchungen und Impfungen (Recall) verpflichtet. Um empfindliche Strafen zu vermeiden, wurden diese Formulare anwaltlich geprüft und sind sehr ausführlich.
Bitte haben Sie daher Verständnis, dass das einmalige Ausfüllen der Formulare bei Ihrem nächsten Praxisbesuch ein wenig Zeit in Anspruch nimmt.
Auch uns beschert diese gesetzliche Neuerung einen deutlichen Mehraufwand an Bürokratie, Kosten und Zeit.
Unser bisheriges Datenschutzkonzept musste darüber hinaus nicht geändert werden!
Denn wir haben seit Praxisgründung stets alle uns möglichen Maßnahmen für einen sicheren Umgang mit Ihren Daten getroffen.
Heute fand unser jährliches Notfallseminar in der Praxis statt.
Wir konnten innerhalb unseres erweiterten Team die Routineabläufe im Notfall festigen.
Wir bedanken uns recht herzlich bei Herrn Jens Richter vom Hausärzteverband für die sehr gute Fortbildung!